Der ROI eines außergewöhnlichen Designs

War es bislang eher eine Annahme, dass gutes Design zum Firmenerfolg beiträgt, liefert die Auswertung von McKinsey konkrete Zahlen und Fakten. Über die fünf Jahre hinweg wurden mehr als 100.000 Designaktivitäten der 300 beteiligten Unternehmen verfolgt. Parallel hierzu wurden über zwei Millionen Finanzaktivitäten erfasst, wie Zahlungen, Rechnungen und Bilanzen.

Der sogenannte Design-Best-Practice wurde zur Bemessung professioneller Design-Aktivitäten wurde mit der finanziellen Performance der Firmen in Zusammenhang gesetzt.
Mit aussagekräftigen Zahlen:

• Firmen, die das „Best Practice“- Niveau beim Design erreichen, können ihren jährlichen Umsätze fast doppelt so stark wie andere Firmen steigern.
• Diese Firmen konnten über den Studien-Zeitraum von fünf Jahren ein Umsatzwachstum verzeichnen, das knapp mehr als ein Drittel im Vergleich zur Konkurrenz betrug.
• Im Falle von Aktiengesellschaften profitierten auch die Aktionäre von einem Best Practice im Design, laut Studie um bis zu 56 Prozent verglichen mit anderen Unternehmen.

Dem ist im Grunde nichts hinzuzufügen.

Im Rahmen seiner Studienergebnisse stellte McKinsey vier Ansatzpunkte vor, wie Firmen ihr Business-Design neu denken können. Hierbei geht es nicht um konkrete Design-Tipps, sondern um Ideen und Philosophien, mit denen sich der Wert von Business-Design besser erfassen lassen soll. Die vier Ansatzpunkte sind:

1. Design sollte analytisch angegangen werden. Auch wenn oft von geweckten Emotionen beim Betrachten visueller Kommunikationsmittel gesprochen wird, geht es bei der Planung des Business-Designs um maximale Sachlichkeit. Firmen sollten hier den gleichen Ansatz wie im Rechnungswesen oder dem Management wählen.

2. Design sollte nicht als Gestaltung eines einzelnen Produktes oder der Firmenwebseite verstanden werden. Im Fokus sollte der Kunde mit seinen Bedürfnissen in Nutzerfreundlichkeit und den Erwartungen an die eigene Marke stehen. Hierauf ist ein Business-Design als Leitlinie aufzubauen, auf das in jeder Instanz zurückgegriffen werden kann.

3. Design ist ein fortlaufender Prozess. Es geht nicht darum, einmalig das perfekte Business-Design zu finden, sondern stetig offen für Trends und die Entwicklungen der Zielgruppe zu bleiben. Dies heißt nicht, dass das Rad immer wieder neu erfunden werden muss, allerdings muss eine Bereitschaft zur stetigen Veränderung gegeben sein.

4. Design soll mühelos die Grenzen zwischen verschiedenen Medien einreißen können. Digitales und physisches Design sowie Service-Design sind keine separaten Disziplinen, sondern sollten der oben angesprochenen, einheitlichen Leitlinie folgen. Dies bedeutet auch, offen für neue Medienkanäle und Nutzer-Trends zu bleiben.